[Csbno] Nuovo gestore dei servizi di assistenza tecnica

Gianni Stefanini gianni.stefanini a csbno.net
Lun 16 Giu 2014 18:58:42 CEST


Gentili colleghi,
segnalo che da mercoledì 18 giugno tutti i servizi di assistenza tecnica 
saranno presi in carico dal nuovo soggetto che si è aggiudicato la gara 
recentemente espletata.
Si tratta della società Ma-tic di Legnano che da mercoledì prenderà in 
carico tutte le chiamate di assistenza tecnica, via mail e telefonica, 
secondo lo schema e le logiche concordate in sede di gara e sperimentate 
da lungo tempo in Consorzio.
Il numero telefonico di riferimento per qualsiasi chiamata della società 
Ma-tic è il seguente:

*0331 18 23 208*


Il modello di assistenza tecnica è abbastanza testato in Consorzio e, 
per ora, non ci è sembrato necessario apportare modifiche sostanziali, 
abbiamo concordato di sostenere ed incentivare maggiormente il modello 
per il quale gli interventi diretti sulle macchine vengano effettuati 
previo invio alla biblioteca di una macchina sostitutiva in modo da 
limitare al massimo il periodo di fermo. Le macchine che richiedono 
interventi diretti vengono spedite, con il servizio di logistica, al 
magazzino di Legnano di Ma-tic, il ritiro prevederà la contestuale 
consegna di una macchina sostitutiva. Rimangono invariati i sistemi di 
teleassistenza che prevedono un intervento remoto, quando possibile, e 
che vengono gestiti via telefonica o mail dai tecnici Ma-tic.
In proposito vi inviamo in allegato un breve profilo delle persone che 
operano nell'azienda in modo che possiate identificare, ai fini di una 
positiva relazione, le persone che vi contatteranno. Vi inviamo in 
allegato anche le indicazioni del Contratto di Servizio per 
l'attivazione dell'assistenza tecnica. Inoltre a breve manderemo in 
tutte le biblioteche un foglio A4 plastificato con la sintesi delle 
regole di attivazione dell'assistenza tecnica per avere anche in locale 
le indicazioni necessarie.

Stiamo concordando con Ma-tic, da attuare dopo l'avvio del servizio, un 
sistema di customer satisfaction su ogni intervento, cioè vi verrà 
chiesto di esprimere su uno strumento online, il grado di soddisfazione 
dell'intervento che avrete ricevuto in modo da tenere costantemente 
sotto controllo l'andamento del servizio.

Il servizio è attivo dalle 9 alle 23 da lunedì a sabato e dalle 9 alle 
19 la domenica.

Paolo Restelli rimane assegnato in Consorzio sia per la sorveglianza del 
servizio che per la gestione del progetto Cafèlib, parte software, per 
il Csbno e per tutta la rete lombarda.

I normali canali di ascolto (mail direttore e struttura di 
responsabilità, liste Csbno e Responsabili) sono sempre aperti per 
qualsiasi esigenza.

Cordiali saluti.
Gianni Stefanini


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___________________________________
GIANNI STEFANINI
Direttore Generale del Consorzio
Sistema Bibliotecario Nord - Ovest
Via Valassina, 1 - 20037 Paderno Dugnano MI
Tel. +39 02 9906071 - Fax  +39 02 93664708
Mailto: gianni.stefanini a csbno.net
http://www.csbno.net
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